Vaidlus online-kasiinoga tekib enamasti siis, kui kasiino jätab väljamakse tegemata, tühistab boonusvõidu, sulgeb konto või tõlgendab tingimusi teisiti kui mängija. Siin kirjeldame, mida salvestada, kuidas kasiinole kirjutada ja millise asutuse poole pöörduda.
Hasartleht.com vaidlusi ei lahenda ega esinda mängijaid. Kui kirjeldad oma olukorda lehe Kontakt vormi kaudu, saame soovitada, kuhu pöörduda.
1. Selgita välja, kes andis kasiinole litsentsi
Kaebuse adressaat sõltub litsentsist. Litsentsi andja ja litsentsi number on tavaliselt kasiino lehe jaluses ja üldtingimustes. Eesti tegevusloaga korraldajad on Maksu- ja Tolliameti (EMTA) legaalsete korraldajate nimekirjas (www.emta.ee). Kui kasiino domeen on EMTA blokeeritud domeenide nimekirjas, ei ole kasiinol Eesti tegevusluba.
2. Salvesta tõendid
Kogu tõendid kokku enne, kui hakkad kasiinoga vaidlema, sest pärast konto sulgemist ei pruugi mänguajalugu ja kirjavahetus enam kättesaadavad olla. Salvesta:
- ekraanipildid kontojäägist, mängu- ja tehinguajaloost ning veateadetest, millel on näha kuupäev ja kellaaeg;
- kogu kirjavahetus: e-kirjad ja vestlusakna logid;
- üldtingimused (ToS) ja boonustingimused sellisena, nagu need kehtisid vaidlusaluse sündmuse päeval – salvesta leht PDF-failina või ekraanipiltidena koos kuupäevaga;
- sisse- ja väljamaksete kinnitused pangast või makseteenuse pakkujalt;
- konto kasutajanimi või number ning kuupäevad, millal esitasid isikut tõendavad dokumendid.
3. Esita kaebus kasiinole kirjalikult
Kirjuta kasiino klienditoele e-posti teel või kasiino kaebuste vormi kaudu, kui see on olemas. Kirjelda, mis juhtus, millal ja millise summaga, ning nimeta tingimuste punkt, millele tugined. Palu kirjalikku vastust koos viitega reeglile, mille alusel kasiino otsuse tegi. Vestlusaknas antud lubadus palu kinnitada e-kirjaga.
Tähtajad
Kui kasiino tingimustes on kaebuse esitamise tähtaeg, esita kaebus enne selle möödumist. Kui kasiino küsib isikut tõendavaid dokumente (KYC), saada need kasiino nimetatud aja jooksul. Pane kirja, millal kaebuse esitasid ja millal vastuse said, ning lisa need kuupäevad hilisemale kaebusele.
4. Kui kasiino probleemi ei lahenda
Kui kasiino vastus sind ei rahulda või vastust ei tule, sõltub järgmine samm kasiino litsentsist:
- Eesti tegevusloaga korraldaja. Pöördu Maksu- ja Tolliameti poole, kes teeb hasartmängukorraldajate üle järelevalvet. Lisa kaebusele kasiino vastus ja kogutud tõendid.
- Reklaam. Kui kaebus puudutab hasartmängu reklaami, näiteks puuduvat hoiatusteksti või eksitavat boonuspakkumist, saada see Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ametile (TTJA).
- Välismaa litsentsiga kasiino, näiteks Curaçao või Anjouani litsentsiga. Eesti ametiasutused sellise kasiino vaidlusi ei menetle. Kaebuse saab esitada ainult litsentsi väljastanud riigi regulaatorile, kelle nimi on tavaliselt kasiino lehe jaluses.
Eesti tegevusloaga korraldaja juures saadud võidud on tulumaksuvabad. Välismaa litsentsiga kasiino võidult tuleb maksta 22% tulumaksu ja vaidluse korral Eesti järelevalve mängijat ei kaitse.
Kuidas vaidlusi ennetada
- Kontrolli enne konto avamist, kas kasiino on EMTA legaalsete korraldajate nimekirjas.
- Loe boonustingimused läbi enne boonuse aktiveerimist.
- Kui kasiino seda võimaldab, tuvasta oma isik enne esimest väljamakset.
- Hoia alles tehinguajalugu ja kasiino saadetud kirjad.